En un año relevamiento de las consultas ciudadanas, la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires hizo público un informe de los reclamos realizados durante 2024. Los datos reflejan que las consultas relacionadas con la salud ocuparon el primer lugar con un 26,01% del total, seguidas por los servicios públicos (18,41%) y los asuntos viales (12,51%).
La salud lideró los reclamos con un dato preocupante: las cuotas de las prepagas aumentaron por encima de la inflación a lo largo del año, afectando a miles de usuarios. A esta situación se sumó el cobro de copagos por la atención, lo que generó una fuerte reacción entre los afiliados que buscan respuestas ante estas prácticas.
Más atrás en el ranking se encuentran los reclamos por bienes de consumo y servicios privados (8,56%), las asociaciones civiles (7,72%) y los vinculados al trabajo y la seguridad social (4,14%). Estos temas, aunque con menor incidencia, reflejan también problemáticas de peso que afectan a los bonaerenses.
En cuanto a las vías de contacto, las delegaciones de la Defensoría fueron el canal más utilizado, con un 29,36% de los reclamos. Les siguen las consultas realizadas por teléfono (27,74%) y por WhatsApp (17,85%), evidenciando la importancia de mantener una amplia oferta de canales de comunicación para la ciudadanía.
La Defensoría del Pueblo cuenta con múltiples opciones de contacto que funcionan las 24 horas, los siete días de la semana. Los reclamos pueden realizarse por WhatsApp al 221 358-1323, a través de la línea gratuita 0800-222-5262, en redes sociales (@defensoriaPBA) o mediante la página web oficial, www.defensorba.org.ar.
