Un proyecto de ley presentado en la Cámara de Diputados bonaerense busca crear el Programa de Defensa del Estudiante, destinado a brindar asistencia y proteger los derechos de alumnos y sus familias frente a posibles conflictos con las empresas de turismo estudiantil.
La iniciativa, impulsada por el diputado Juan Ariel Archanco, del bloque Unión por la Patria, apunta a reforzar los mecanismos de protección de quienes contratan viajes de fin de curso de escuelas primarias y secundarias, al considerar a los estudiantes como consumidores hipervulnerables.
El programa tendrá como objetivo ofrecer asistencia integral antes, durante y después de la contratación de los servicios turísticos, además de difundir el marco normativo vigente para que los alumnos y sus familias conozcan sus derechos y las herramientas disponibles ante eventuales incumplimientos.
Según establece el proyecto de ley, la propuesta también contempla la prevención de conflictos y la promoción de mecanismos para resolver controversias entre los consumidores y las empresas prestadoras de servicios de turismo estudiantil.
La autoridad de aplicación sería la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, dependiente del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, que deberá trabajar en articulación con la Dirección General de Cultura y Educación y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor.
El texto aclara que la implementación del programa se realizará a través de las estructuras administrativas existentes, sin crear nuevos organismos ni cargos. Asimismo, faculta a la autoridad de aplicación a celebrar convenios con entidades públicas o privadas vinculadas con la temática y a dictar las normas reglamentarias necesarias.
En los fundamentos, Archanco sostiene que la contratación de viajes de egresados puede generar situaciones de conflicto entre los estudiantes y las empresas del sector, por lo que considera necesario “profundizar las políticas de protección” de este colectivo.
En ese sentido, recuerda que la legislación provincial y nacional contempla la figura de los consumidores hipervulnerables, entre quienes se encuentran “los niños, niñas y adolescentes, debido a las dificultades adicionales que pueden enfrentar para ejercer plenamente sus derechos en las relaciones de consumo”.
El legislador también señala que “el Gobierno nacional derogó más de 60 resoluciones y disposiciones vinculadas con la protección de los consumidores, entre ellas la disposición 6 de 2006, que había creado un programa de asistencia para quienes contrataban servicios de turismo estudiantil”.
A partir de ese antecedente, la propuesta busca “establecer una herramienta de alcance provincial que garantice información adecuada y acompañamiento a los estudiantes y sus familias, tanto para prevenir inconvenientes como para facilitar soluciones cuando se produzcan conflictos con los prestadores”.
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