El endeudamiento de las familias se convirtió en una de las principales preocupaciones que llegan a las oficinas de Defensa del Consumidor de Quilmes. Frente al crecimiento de los reclamos contra bancos, tarjetas de crédito y entidades financieras, el Municipio decidió reforzar su intervención y actuar desde el comienzo de cada expediente, sin esperar a que el conflicto llegue a una instancia de conciliación.
La medida apunta especialmente a quienes atraviesan situaciones de endeudamiento o sobreendeudamiento, y establece nuevas herramientas para exigir información a las empresas, frenar prácticas de cobranza consideradas abusivas y proteger al consumidor durante la tramitación de su reclamo.
El dato que explica el cambio es contundente: entre 2023 y 2026, la Dirección de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial registró 4.412 expedientes. De ese total, 1.192 corresponden a reclamos contra bancos, tarjetas y entidades financieras, aproximadamente el 27% de todas las actuaciones.
Dentro de esos expedientes vinculados con el sistema financiero, 432 estuvieron relacionados con situaciones de endeudamiento y sobreendeudamiento, mientras que otros 440 correspondieron a consumos desconocidos.
En conjunto, ambas problemáticas representan más del 73% de los reclamos iniciados contra bancos, tarjetas y financieras.
Ante este escenario, la Comuna resolvió modificar el modo de intervención de Defensa del Consumidor. El objetivo es que el organismo no se limite a recibir una denuncia y posteriormente citar a las partes a una audiencia.
Ante una situación de sobreendeudamiento, la Dirección puede dictar una medida previa que es notificada de inmediato a la empresa denunciada. De esta manera, la protección comienza desde el inicio del expediente y no recién cuando se alcanza la instancia conciliatoria.
Además, los bancos, entidades financieras, tarjetas de crédito y demás proveedores deberán brindar información completa sobre el origen y la evolución de la deuda.
Entre otros datos, se podrá requerir que informen el capital adeudado, los intereses y cargos aplicados, las distintas refinanciaciones y las condiciones que fueron consideradas al momento de otorgar nuevos créditos.
La intención es que el consumidor pueda conocer con precisión cómo se llegó a la deuda que reclama y cuáles son los conceptos que se le están cobrando.
Otro de los puntos centrales de la medida está relacionado con las formas utilizadas para reclamar el pago de las deudas.
El Municipio establece que las empresas y los estudios contratados para realizar tareas de recupero deberán abstenerse de llevar adelante acciones de hostigamiento, intimidación o presión indebida contra los consumidores y sus familias.
En caso de incumplimiento, las empresas podrán quedar expuestas a sanciones y multas por parte de la autoridad administrativa.
Con esta intervención temprana, el Municipio busca evitar que mientras avanza un expediente continúen o se profundicen situaciones que puedan afectar los derechos de los consumidores.
La propuesta apunta también a que cada vecino pueda ordenar y comprender la información relacionada con sus deudas, identificar qué conceptos se le están cobrando y contar con mejores condiciones para buscar una solución que resulte razonable y sostenible.
Desde la Comuna remarcaron que, de esta manera, Defensa del Consumidor busca asumir un rol más activo frente a los conflictos vinculados con servicios financieros: intervenir desde el inicio, prevenir posibles abusos, acompañar a los vecinos, exigir información a las empresas y aplicar sanciones cuando corresponda.
Los vecinos que necesiten realizar consultas o contactarse con la Dirección de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial pueden hacerlo a través de la página oficial del Municipio de Quilmes o mediante la herramienta online Mi Quilmes Digital.
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